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소비자경험에서 일하는 모든 사람이 알아야 할 5가지 법칙

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<p>유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·모바일쇼핑(65.2%), TV홈쇼핑(40.7%), SNS 플랫폼(20.1%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 동일한 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2014년 조사(4.3%)의 2배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 똑같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.4%로 조사됐다.</p>

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<p>실제로 8월 직후 사용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 700만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것이다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 60% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답하였다.</p>